La "maudite" 2e ligne !

Et « maudite » le mot est faible.

En fait, je me demande même pourquoi elle existe cette 2^e ligne!

Si vous prenez 2 minutes et que vous vous mettez à la place de votre client. Vous êtes au téléphone avec un professionnel avec qui vous travaillez sur un projet important depuis 2 semaines et vous entretenez une discussion téléphonique très importante, voire même stressante et TOUT À COUP, hey, laisse-moi 2 secondes, je te reviens, j’ai un 2^e appel.

Votre réaction :

Et c’est tout à fait normal. Vous étiez dans une discussion sérieuse, importante, stressante et tout à coup : plus rien!

Et pour quelle raison? La grande majorité du temps : pour rien!

Selon moi, cette 2^e ligne pour le bien de votre service à la clientèle ne devrait pas exister. Une  bonne boîte vocale, un super message dynamique et le tour est joué.

Bien honnêtement, si un jour, vous me représentez et que vous vous permettez de répondre à votre 2^e ligne en ma présence, je ne serai pas votre cliente une seconde de plus.

Bien sûr, il y a les exceptions. Si mon professionnel me mentionne au début de l’appel qu’il attend un appel important, aucun problème, je suis capable de faire la part des choses… mais je répète, c’est une exception.

Alors, dynamisez vos messages vocaux, annulez votre 2^e ligne et votre clientèle sera des plus heureuse!